1. Con l’acquisto da parte del viaggiatore del servizio, OnAir S.r.l. si impegna ad inviare un reclamo alla compagnia aerea in caso di ritardo superiore a 3 ore, cancellazione del volo comunicata con meno di 15 giorni di anticipo, rinuncia al viaggio, overbooking, problemi con i bagagli (smarrimento – danneggiamento) nonché mette a disposizione i servizi offerti da Blue Ribbon Bags (volti al rintracciamento del bagaglio), alle cui condizioni contrattuali espressamente si rimanda.2. Per effetto dell’applicazione dell’Articolo 7 del REG. CE 261/04 “Diritto a compensazione pecuniaria”, i passeggeri interessati potranno ricevere una compensazione pecuniaria pari a: a) 250 EUR per tutte le tratte aeree inferiori o pari a 1500 chilometri; b) 400 EUR per tutte le tratte aeree intracomunitarie superiori a 1500 chilometri e per tutte le altre tratte comprese tra 1500 e 3500 chilometri; c) 600 EUR per le tratte aeree che non rientrano nelle lettere a) o b). 3. Al fine del calcolo esatto della distanza ortodromica, necessaria per la liquidazione della relativa compensazione (da € 250,00 a € 600,00), verrà utilizzato il sito www.flighttime-calculator.com/. 4. Prima di procedere all’invio del reclamo alla compagnia aerea, OnAir s.r.l. controllerà dal sito www.flightstats.com il reale ritardo/cancellazione del volo. Se su tale sito, non ci saranno dati certi sulle ore di ritardo (unknown), verrà richiesto ove possibile, all’aeroporto di ARRIVO, attestato di ritardo ufficiale. Per poter elaborare il reclamo, il cliente dovrà inviare necessariamente i seguenti documenti: - CONTRATTO E/O PROCURA COMPILATO E FIRMATO; - DOCUMENTO D'IDENTITA'; - BIGLIETTO AEREO; - SCONTRINI; - IBAN O PAYPAL INTESTATO AL PASSEGGERO (dopo l’accoglimento del reclamo). Il mancato invio a OnAir S.r.l. dei detti documenti determinerà la impossibilità di procedere, con conseguente archiviazione della richiesta. L'invio in ritardo dei documenti da parte del passeggero esonera OnAir S.r.l. da ogni responsabilità riguardante eventuali decadenze. I tempi di attesa per ottenere una risposta, sono variabili e dipendono dalla compagnia aerea. OnAir s.r.l. si impegna ad inviare un reclamo formale entro 96 ore lavorative. 5. Se il volo accumula un ritardo a destinazione superiore a 3 ore, ma il cliente decida di non imbarcare, non potrà essere richiesta la Compensazione Pecuniaria. 6. Una volta inviati i documenti, il passeggero non potrà fare altre richieste alla Compagnia aerea riguardo lo stesso volo, nè cedere il credito e/o dare mandato a terzi, avendo di fatto autorizzato OnAir S.r.l. In caso di cessione a terzi, il Cliente si assumerà tutte le responsabilità civili e penali derivanti, esonerando sin d'ora OnAir S.r.l. da ogni tipo di responsabilità. 7. A seguito della risposta positiva da parte della compagnia aerea, verrà liquidato l’intero importo riconosciuto ENTRO 48 ORE LAVORATIVE e non verrà richiesta alcuna commissione. In caso di rifiuto da parte della compagnia aerea, laddove OnAir S.r.l. ritenga che ne ricorrano i presupposti, verrà fatto un reclamo dinanzi alle Autorità Giudiziarie competenti, gratuitamente. 8. In caso di cancellazione del volo, overbooking o negato imbarco, ritardata consegna del bagaglio e danneggiamento del bagaglio, OnAir S.r.l. gestirà il reclamo gratuitamente. In caso di mancata consegna del bagaglio, si consiglia di conservare tutti gli scontrini per acquistare beni di prima necessità, così da poter fare un reclamo alla compagnia aerea per ottenere la restituzione. In caso di danneggiamento, è necessario fare denuncia in aeroporto. 9. Per i ritardi superiori a 2 ore ed inferiori a 3 ore, verranno rimborsati tutti gli scontrini (previo invio a OnAir S.r.l.), per acquisti di cibi e bevande/accesso alla Lounge dell’aeroporto, fino ad un massimo di € 50,00 e senza attendere una risposta da parte della compagnia aerea. 10. I pagamenti avverranno entro le 48 ore lavorative successive alla ricezione da parte di OnAir S.r.l. delle coordinate del Conto Corrente. I pagamenti saranno fatti esclusivamente su un Conto corrente intestato al passeggero. Non sarà possibile pagare terzi, anche se delegati. Solo i genitori di figli minori potranno incassare le somme in nome e per conto degli stessi. Non sarà possibile effettuare il pagamento entro le 48 ore lavorative, limitatamente alle Compagnie aeree che non prevedono il pagamento a terzi, ma esclusivamente ai passeggeri (es. Ryanair). 11. La gestione del servizio riguardante il pagamento ha un costo fisso di € 10,00. 12. Il Cliente dichiara che le informazioni fornite sono corrette, complete e veritiere. 13. All'accordo tra OnAir S.r.l. e il Cliente si applica la legge Italiana. 14. Il Cliente dichiara che la richiesta di reclamo non è stata affidata a terzi e nessuna controversia giuridica è in corso o è in procinto di essere intrapresa tra il Cliente e la Compagnia Aerea sulla medesima questione. Il Cliente si impegna, una volta ricevuto il pagamento a non compiere alcun altro atto che possa, anche potenzialmente, pregiudicare il buon esito della liquidazione dell'indennizzo. Il cliente, a seguito del pagamento da parte di OnAir S.r.l., non avrà null'altro a pretendere nei confronti della compagnia aerea. 15. Eventuali violazioni autorizzeranno OnAir S.r.l. alla richiesta di restituzione delle somme (se erogate). 16. OnAir S.r.l. utilizza i dati personali forniti dal Cliente agli scopi indicati nell'accordo ed al solo scopo di gestire al meglio la pratica e rispetta tutte le leggi sulla privacy applicabili. Il Cliente acconsente, con il presente documento, sotto la tutela della normativa del trattamento dei dati personali (L 196/03), a fornire a OnAir S.r.l. informazioni personali ed acconsente altresì all'utilizzo di tali dati nell'ambito della gestione del procedimento di reclamo. 17. OnAir S.r.l. potrà contattare il Cliente telefonicamente/whatsapp o a mezzo e-mail al fine di chiedere integrazione di documenti necessari alla ottimale gestione della pratica. 18. Con riferimento al servizio offerto da Blue Ribbon Bags, si precisa che OnAir S.r.l. è autorizzata solo alla vendita dello stesso, per cui si rimanda alle separate condizioni contrattuali che regolano il servizio. Pertanto: la liquidazione della somma, in caso di mancato ritrovamento del bagaglio entro 96 ore, dovrà essere fatta esclusivamente da Blue Ribbon Bags; qualsiasi tipo di contestazione dovrà essere rivolta dal Cliente esclusivamente a Blue Ribbon Bags attraverso i loro canali; OnAir S.r.l. non è responsabile di qualunque contenzioso o vertenza tra il Cliente e la Società.
